联络与反馈

入口打不开、设备换了、赛程对不上，直接找我们

火狐体育的客服团队在工作日 9:00 至 18:00 在线，第一次回应平均 15 分钟。入口报错、设备变更、赛程与排名疑问，写一封邮件或打一个电话，就能进入处理队列。

联络方式
处理流程
联络场景
等待节奏
写信准备
服务地区

三条通道，按事情的性质选

客服邮箱：适合能写清楚的事

入口报错、设备变更、赛程疑问、排名显示不对，都可以写成邮件。正文写清入口名称与发生时间，每条反馈会拿到一个编号，后续查询直接报编号。

客服电话：适合开赛前的急事

比赛刚开打入口卡住，直接拨 400-9345-9472。工作时段有客服在线，平均 15 分钟内先给你一个明确说法，需要深入处理的会转成带编号的记录。

地址与地区：书面往来用

浙江省杭州市滨江区江陵路88号，用于书面材料往来与地区信息。站点服务地区为浙江，备案号浙ICP备59414775号。

人工值守工作日 9:00-18:00

首次响应平均约 15 分钟

结果同步次日上午 10:00 前

一条反馈进来，五步走完

体育赛事直播入口反馈从提交到出结果会经过五个环节，每个环节都留下状态，你可以凭反馈编号问进度。

1
提交

把入口名称、发生时间、设备与页面提示发到客服邮箱，或在工作时段来电。
已收到
2
编号

客服为每条反馈分配一个编号，编号就是你的查询凭证，回邮件时写上即可。
已收到
3
分派

按入口、设备、赛程、排名四类分给入口运维、核验组或赛程编辑，各自跟进。
处理中
4
处理

入口每 30 分钟巡检一轮，连续两次探测异常先标为待核验；设备变更按设备、时间、地区三项比对。
处理中
5
同步

工作日记下的反馈，次日上午 10:00 前完成结果同步，并回到你的邮件或电话里。
已同步

五段式横向连线与节点图形构成的反馈处理链示意 — 五个节点一条线，异常入口会在巡检阶段被提前点亮

四类问题，各带各的材料

页面停在加载，或点进去没有画面

多数是旧链接失效或本地网络抖动。先刷新一次，仍然不行就把下面的信息发过来。

入口名称
页面提示原文
发生时间
设备与网络

入口运维组接手，先查巡检记录，再判断是单点故障还是批量异常。

提交之后，多久有回音

约 15 分钟工作时段内的首次响应时间，急事会优先转电话

10:00 前次日上午完成设备变更与入口结果同步

40-60 条核验团队每个工作日处理的变更与反馈记录量

拿到编号后，回复原邮件报编号，或在工作时段来电报编号，都能直接查到当前环节。客服团队 5 人在工作时段轮值，赛程编辑 6 人与入口运维 4 人分头处理专业问题。

写信之前，勾掉这四项

正文按这五段写，处理会快很多

主题一句话写清问题类型，例如「回看入口加载失败」

入口名称联赛直播、专题直播、赛后回看、集锦或实时数据面板

发生时间尽量精确到分钟，方便对照巡检记录

设备与网络电脑型号、浏览器版本、宽带或移动网络

联系方式留一个能回访的邮箱或电话

问题能重现，不是一次性的网络抖动

抄下了页面上的提示文字

记下了发生的时间与使用设备

留了可回访的邮箱或电话

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服务地区与站点信息

浙江 · 杭州

服务地区浙江

备案号浙ICP备59414775号

站点地址浙江省杭州市滨江区江陵路88号

运营站点火狐体育主站，2021 年上线，已连续运营 5 个完整赛季

团队规模 28 人：赛程编辑 6、入口运维 4、核验 3、客服 5、设计与技术 10